消费升级、科技进步持续推动着零售业变革。去年以来,家电卖场加速与家装、家居业联姻,成为国内零售业的新现象。近日,工贸家电也低调引入了尚品宅配,打造全屋定制馆,为消费者提供以“家”为核心的一站式整体解决方案。
平方米卖场打造多风格样板间
昨日,在工贸家电航空路店,记者看到,卖场5楼已全新装修,升级为工贸家电全屋定制馆。多平方米的展厅里,现代、美式、北欧等多个不同风格的样板间展示在顾客面前。
“家里装修过来买家电,看了全屋定制馆的样板间后觉得很不错。”家住汉口西北湖的刘女士告诉记者,她喜欢美式风格,看到厨房里橱柜、冰箱、蒸烤箱、洗碗机完美融为一体,儿童房衣柜、书桌、上下铺搭配有序,她果断下了订单,预约设计师上门量房,“主要是省心,家电家具完美嵌入,不需要东奔西走,跑完家电卖场还跑家居卖场,最后出来的效果还不尽如人意。”
与刘女士有同样想法的顾客不在少数。
工贸家电航空路店店长李猛介绍,以前,经常有顾客买完家电后,咨询销售员附近哪里有家居卖场。还有的顾客过来拿着本子记家电的尺寸,再回去与设计师沟通柜子应该怎么打。过程复杂不说,还容易出错。
基于方便顾客的角度考虑,公司在去年就萌生了打造全屋定制馆的想法,于是在全国范围内进行了调研,最终选择引进已在全屋定制方面拥有成熟运作经历的尚品宅配。
工贸家电全屋定制的样板间人气颇高
设计师与家电顾问定向服务消费者
“从以前的家电,到现在的家电和家装、家居融合在一起,这个家,其实不只是场景化,是生活化。”李猛表示,每个人从早上起床到晚上休息,都有很多生活化的场景,包括卧室、客厅、厨房、餐厅等等,都是生活化的空间。从空间的角度来看,家电和家居行业不是割裂的,而是在同一个空间里面。
据了解,全屋定制馆拥有资深的设计师团队,会根据消费者需求和户型特点进行设计搭配,为消费者量身定制,从量房、设计、选材到安装售后,消费者都能全程参与,既能保证整个家居环境和谐搭配,又能充分体现主人的品位。
目前,全屋定制馆配备了14名设计师,而工贸家电的多名销售员,都将作为家电顾问,参与到设计中来。
以厨房为例,如今很多消费者喜欢嵌入式厨房,就必须按照家电的规格来规划厨房的装修,比如为洗碗机预留上下水管道,为烤箱后部预留散热空间等,这时候家电顾问的重要性就显现出来了。
“与一般的全屋定制馆不同,我们每次安排上门量房,都会配备两名工作人员,一个是设计师,一个就是我们的家电顾问,这是我们的天然优势。”李猛说,这样一来,顾客就会少操很多心,什么样的柜子配什么样的家电,多大尺寸等等,都会一清二楚。
业内人士分析,过去厨房只是个做饭的地方,但现在,生活方式发生了改变,烹饪成为一种乐趣而不是任务。人们开始意识到,厨房可以更美好、更智能、更简约,这就是消费升级,也加速了家电和家装家居业的融合。
提供个性化整体方案
是大势所趋
不过,也有消费者有疑惑:市场上全屋定制馆这么多,工贸家电有何优势呢?
工贸家电相关负责人介绍,目前大部分全屋定制馆,普遍存在一个问题,就是只有少量定制好的家电产品,无法满足消费者个性化选择需求。而工贸家电全屋定制馆,引进美的、海尔、日立、博世、西门子、威能、菲斯曼等各种不同品牌体验馆,拥有着不同品类,不同型号、不同尺寸、不同功能的各种家电,可供消费者尽情体验。
“在全屋定制馆这个‘温馨的家’中,顾客所见到的不是传统卖场陈列柜中的一个个冰冷电器,取而代之的是更贴近生活更温馨的客厅、卧室、厨房、书房等生活场景,场景内的各类电器一应俱全,且全部是行业最高精尖的商品,让顾客入馆有如回家的感觉。”该负责人称,只要消费者找到满意的家电产品,设计师就能相应设计出合适的家居匹配方案,跳出了既有模式。
在智能家居体验馆,记者看到,销售员用手机轻轻一点,烧水壶自动开始烧水、空调开启、灯光点亮,音响也开启了自动调节模式,“下班前,就可以通过手机‘叫醒’家中的电器,消费者回家就不用慌乱了。”
“另外,我们5楼预留了平方米的面积,将会引进优秀的设计工作室和家装施工单位。”该负责人解释,后续将会精选一批专业、有能力、负责任的设计工作室和施工单位,进驻全屋定制馆,设立服务窗口,供消费者选择。目前,工贸家电全屋定制馆仍处于试营业阶段,五一期间将正式营业。
不仅是这一家店,工贸家电唐家墩店,今年年初也引入了顾家家居,为消费者提供更多选择。
全屋定制跨界融合
成行业新风口
其实,不只是家电行业,向提供整体方案转变,成为目前众多企业热衷的转型方向之一。在跨界布局和资本助推下,全屋定制+整体方案呈高歌猛进之势。房地产企业、装修公司、IT巨头等一些大的独角兽也参与其中,整装行业呈现出爆发式增长趋势。
《年中国家居整装设计趋势白皮书》显示,在装修方式选择上,“亲力亲为,自己搞定”的比例为20.81%,“全屋整装,拎包入住”的则为39.6%,其中80后占43.57%,90后占38.93%。由此可见,80后、90后已成为整装的主力消费群体。
业界普遍认为,众多跨界品牌选择整体解决方案作为突破口,使得该行业由分散发展走向统一整合,企业数量、行业规模、消费意愿达到空前高度,整体发展趋势锐不可挡。
湖北省家电行业协会会长沈洪国分析,家电零售业与家装、家居业联姻,是一种零售业态的创新,可以给消费者提供从家装设计、家居建材到家用电器一站式的服务。这些表现的最终推动力,仍然是消费升级。消费者从对单一商品的需求,升级到场景组合到全屋定制。不过,在合作的过程中,最关键的还是商品创新,真正满足消费者需求的“痛点”,才可以把“蛋糕”做大。
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