在很多老武汉人印象里，买家电，首选就是工贸家电。从最初湖北的“电扇大王”、“空调大王”一路走来，工贸家电日趋发展壮大，如今门店早已遍布全省，零售额稳居全省前列。
谈起一路的发展历程，工贸家电副总经理徐斌常说：“服务是根本！”
率先推出多项家电业便民政策
年，工贸家电转型做零售，湖北第一个专业家电零售卖场——工贸家电唐家墩店开业了。从此，武汉有了专门卖家电的卖场，湖北家电连锁行业的序幕也由此拉开。
徐斌介绍，当时，工贸家电就率先推出了为顾客免费送货上门的便民政策。这一如今看来理所当然的事情，在当时却引起了强烈反响。那个年代，很多人买家电，都是雇辆三轮车拖货，人在后面跟着跑。而免费送货上门的福利一经推出，就开启了家电零售的新模式，广受消费者好评。买家电轻松了，自然就有更多消费者上门了。
武汉作为著名的火炉城市，在夏季空调需求高峰期，工贸家电推出“即买即送即安装”服务，用最快的速度为用户送上清凉降暑，解决顾客的痛点。
而服务细节的优化，是工贸家电精益求精的最好见证。无搬动服务、今天买明天送、30天无理由退换货……一项项创新举措的推出，都更好地在为消费者服务，也为卖场留住了一批又一批忠实的顾客。
在工贸家电，有一种特殊的职业，叫“家电顾问”。徐斌介绍，不同于普通的营业员，家电顾问能满足顾客对家电的所有需求。除了砍价，还能帮顾客做参谋，选择适合其家居风格的家电，包括成套化定制家电方案。“购买发票找不到都没事，找家电顾问就够了！”说到售后，徐斌露出满满自信。
新零售模式迎来爆发式增长
近来，工贸家电推出了一款APP，叫“滴滴师傅”，更是将细致服务做到了极致。
说到“滴滴师傅”，徐斌熟悉得不能再熟悉。他介绍，有的消费者买家电，并不需要送得多快，而是需要在其正好有空的时候送达和安装。“滴滴师傅”能预约精准送达，对所有流程工作人员的服务态度和专业程度，消费者还能匿名打分和反馈。
徐斌举了个例子，比如搬运师傅态度好不好、安装师傅技术到不到位等。消费者的评分直接与工作人员绩效挂钩，并且不会曝露消费者的任何信息，这样就能让公司掌握真实的情况，更好地改进和完善服务。
谈到如今的家电消费趋势，徐斌引用了几组比较有意思的数据。今年，在工贸家电渠道，洗碗机、干衣机等“懒”家电较去年同比增长75%和40%。以洗碗机为例，双12工贸家电线上渠道洗碗机的销量，达到了全网第四，同比去年翻了两番。
“这就说明，家电让我们越来越‘懒’，也更能活出品质！”随着如今80、90后对高品质生活的追求，促使类似“懒”家电销量激增，并有愈演愈烈的趋势，徐斌表示。
乘互联网东风，如今，工贸家电线下、线上业绩齐飞，新零售模式全面展开。在刚刚过去不久的双12，其线下销售额同比去年增长30%，线上更是达到了83%的爆发式增长。
徐斌说，未来，工贸家电将抓紧发展机遇，立足武汉“1+8”城市圈，发挥本地优势更好服务消费者。目前，除了传统家电卖场，工贸家电还以店中店的形式，在武汉市内成功开出7家卖场，未来也将在全省加紧布局，让好家电走进更多消费者家庭。
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